Cette page précise les règles applicables à l'achat de nos produits, de la commande à la livraison, jusqu'aux garanties et au règlement des litiges.
LIRE LES CGV COMPLÈTES
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes conclues sur le site PawZena entre la marque et tout client consommateur, pour les produits proposés à la vente en ligne.
Les CGV précisent notamment les modalités de commande, de paiement, de livraison, de rétractation, de garantie et de règlement des litiges. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Les produits commercialisés comprennent notamment diffuseurs, recharges, sprays et packs dédiés au bien-être des chiens et chats.
En cas d'indisponibilité après commande, le client est informé et peut obtenir remboursement ou solution alternative.
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, hors frais spécifiques éventuels mentionnés avant validation.
| Élément | Règle appliquée | Moment d'information |
|---|---|---|
| Prix produit | Affiché TTC sur la fiche article | Avant ajout au panier |
| Remises/offres | Intégrées selon campagnes en cours | Avant validation commande |
| Paiement | Débit au moment de confirmation | Étape de paiement |
Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment; les commandes sont toutefois facturées selon le tarif en vigueur au moment de la validation.
Le vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude suspectée, d'anomalie manifeste ou de défaut de paiement.
Les modalités détaillées sont précisées sur la page Livraison. Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon la destination et le transporteur.
Le client est tenu de fournir des informations exactes. En cas d'adresse incomplète ou erronée, des retards ou frais additionnels peuvent s'appliquer.
Le client bénéficie du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi applicable et la politique commerciale affichée sur Retours & remboursements.
Le remboursement est effectué après réception et validation du retour, sur le moyen de paiement initial, dans les délais bancaires habituels.
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés, selon les conditions prévues par les textes en vigueur.
Pour toute réclamation qualité, contactez le support avec preuves utiles (numéro de commande, photos, description précise).
Le vendeur est tenu d'une obligation de moyens dans l'exécution de ses prestations. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'événement extérieur, imprévisible et irrésistible, ou de mauvaise utilisation du produit par le client.
Les contenus du site sont fournis à titre informatif et ne se substituent pas à un avis vétérinaire professionnel.
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur de son pays de résidence.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client pour une résolution amiable: sav@pawzena.com.
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