Contacter PawZena : service client, aide commandes et suivi

Canaux de contact officiels

Nous centralisons les demandes pour garantir un suivi traçable et une réponse cohérente.

Informations à préparer avant de nous écrire

• Numéro de commande (si existant).
• Adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
• Description précise du problème ou de la demande.
• Photos utiles en cas de produit/colis endommagé.

Un message complet dès le premier contact accélère fortement le traitement.

Assistance commande et paiement

Demandes les plus fréquentes

• Confirmation de commande non reçue.
• Erreur d'adresse ou de coordonnées client.
• Paiement refusé ou en attente de validation.
• Question sur facturation ou abonnement.

Délai de prise en charge

Les dossiers de paiement et de commande sont traités en priorité, notamment lorsqu'un blocage empêche l'expédition.

Questions produit et accompagnement usage

Notre équipe peut vous aider à choisir le produit adapté (chien, chat, pack, recharges, spray), à configurer la routine d'utilisation et à interpréter les premiers résultats observés.

Exemples de sujets accompagnés

• Positionnement optimal du diffuseur selon votre logement.
• Gestion des comportements liés au stress en phase d'adaptation.
• Fréquence de remplacement et continuité d'utilisation.

Support après-vente, retours et remboursements

Pour tout dossier SAV, nous vous guidons de l'ouverture de ticket jusqu'à la résolution (retour, échange ou remboursement selon l'éligibilité).

1. Ouverture du dossier avec numéro de commande.
2. Vérification des pièces justificatives.
3. Décision et instructions de traitement.
4. Clôture avec confirmation écrite.

Consultez également la page Retours & remboursements pour le détail contractuel complet.

Demandes légales, données personnelles et conformité

Pour toute demande relative à vos droits RGPD (accès, rectification, suppression, opposition), contactez-nous via sav@pawzena.com en indiquant clairement l'objet de la demande.

Nous pouvons demander une vérification d'identité raisonnable pour sécuriser le traitement.