Politique de confidentialité

RGPD Données personnelles

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est la structure exploitant la marque PawZena.

Pour toute question relative à la confidentialité, vous pouvez écrire à sav@pawzena.com.

2. Catégories de données collectées

Données d'identité et de contact: nom, prénom, e-mail, téléphone.
Données de commande: produits, montants, historique d'achats, statut.
Données de livraison et facturation: adresses, informations de suivi.
Données de support: échanges avec le service client.
Données techniques: journaux, cookies, informations de navigation.

Les données de paiement sont traitées via des prestataires sécurisés; PawZena n'a pas accès au numéro complet de carte bancaire.

3. Finalités de traitement et bases légales

Finalité	Base légale	Exemples
Gestion des commandes	Exécution du contrat	Validation, expédition, facturation
Support client	Intérêt légitime / contrat	Traitement SAV, suivi réclamation
Conformité légale	Obligation légale	Conservation comptable, lutte fraude
Mesure d'audience	Consentement ou intérêt légitime selon cookie	Analyse performance du site

4. Destinataires des données

Vos données sont accessibles, selon besoin, aux équipes internes habilitées et aux sous-traitants intervenant pour:

paiement sécurisé,
logistique et transport,
hébergement et maintenance technique,
outils de support client et relation utilisateur.

Chaque partenaire est encadré par des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité.

5. Durées de conservation

Type de données	Durée indicative	Motif
Données de compte / commande	Durée de la relation + obligations légales	Exécution et preuve contractuelle
Données de support	Selon nécessité du dossier	Suivi qualité et traitement litiges
Cookies	Selon type et paramétrage	Fonctionnement et mesure d'audience

6. Vos droits RGPD

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation ou l'opposition au traitement de vos données, et la portabilité lorsque c'est applicable.

Envoyer votre demande à sav@pawzena.com.
Préciser le droit exercé et les éléments d'identification nécessaires.
Recevoir une réponse dans les délais réglementaires applicables.

7. Sécurité et mise à jour de la politique

PawZena met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation.

La présente politique peut évoluer pour tenir compte des obligations légales, des usages et des améliorations de service. La date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessous.

Vos données personnelles, traitées avec transparence

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