Mise à jour transport
Europe
Zones desservies et délais estimés
Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations en jours ouvrés après expédition, hors périodes exceptionnelles.
| Destination |
Préparation |
Acheminement estimé |
Délai total moyen |
| France métropolitaine |
24 à 48 h ouvrées |
2 à 5 jours ouvrés |
3 à 7 jours ouvrés |
| Belgique / Luxembourg |
24 à 48 h ouvrées |
3 à 7 jours ouvrés |
4 à 9 jours ouvrés |
| Union européenne |
24 à 72 h ouvrées |
4 à 9 jours ouvrés |
5 à 12 jours ouvrés |
Traitement logistique de votre commande
Étapes standard
- Validation du paiement et vérification anti-fraude.
- Préparation en entrepôt, contrôle qualité et emballage.
- Remise au transporteur puis génération du numéro de suivi.
- Mise à jour automatique de votre statut par e-mail.
Plages de traitement
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant. En période de forte demande, un délai additionnel peut s'appliquer.
Suivi de colis et notifications
Un e-mail d'expédition est envoyé dès la remise du colis au transporteur. Il contient un lien direct de suivi et les informations principales de livraison.
- Vérifiez vos dossiers spam/indésirables si vous n'avez pas reçu l'e-mail.
- Consultez la page Suivi de commande en cas de doute.
- Contactez le support si le statut n'évolue pas pendant plus de 72 h.
Expédition des commandes par abonnement
La facturation suit la fréquence choisie (30/60/90 jours). Le rythme des expéditions est aligné pour éviter toute rupture produit.
| Fréquence de facturation |
Logique d'expédition |
Usage recommandé |
| 30 jours |
1 cycle d'expédition mensuel |
Routine continue, zone active |
| 60 jours |
2 lots mensuels selon paramétrage |
Foyer multi-zones |
| 90 jours |
3 lots mensuels selon paramétrage |
Volume plus élevé et planification longue |
Retards, colis bloqués et anomalies
Retard transport
Un retard ponctuel peut être causé par la météo, la saturation réseau ou un tri régional. Nous ouvrons une enquête transporteur lorsque le délai dépasse le cadre estimé.
Colis marqué livré mais non reçu
- Vérifiez auprès des voisins, du gardien ou du point relais.
- Contrôlez l'adresse confirmée dans l'e-mail d'expédition.
- Contactez-nous sous 48 h pour traitement prioritaire.
Important : en cas de colis visiblement endommagé, prenez des photos dès la réception pour faciliter l'instruction.
Frais de livraison, taxes et obligations client
- Livraison standard offerte sur les commandes éligibles selon l'offre commerciale affichée.
- Les éventuels droits locaux ou taxes d'importation hors zone standard restent à la charge du destinataire lorsqu'ils sont exigés.
- Le client doit fournir une adresse exacte et accessible pour éviter les retours transporteur.
Pour toute situation spécifique (adresse professionnelle, code d'accès, point relais), ajoutez les précisions au moment de la commande ou contactez le support sans délai.
Dernière mise à jour : 13/03/2026
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Retour gratuit sous 30 jours
