Nous avons structuré un parcours simple pour que chaque demande soit traitée rapidement, équitablement et en toute transparence.
CONSULTER LA POLITIQUE COMPLÈTE
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour initier une demande de retour, sous réserve des conditions ci-dessous.
Ce délai vise à vous permettre d'évaluer le produit dans des conditions normales d'usage domestique. Toute demande déposée hors délai peut être refusée ou requalifiée selon le dossier.
Bon réflexe : conservez l'emballage d'origine pendant la période de retour pour faciliter le traitement logistique.
Si des informations manquent (numéro de commande, justificatif, article concerné), le traitement est suspendu jusqu'à réception des éléments complémentaires.
Après réception du retour et validation de conformité, le remboursement est lancé sur le moyen de paiement initial.
| Étape | Délai indicatif | Action client |
|---|---|---|
| Réception entrepôt | 1 à 3 jours ouvrés après livraison retour | Attendre l'accusé de réception |
| Contrôle et validation | 1 à 4 jours ouvrés | Répondre si précision demandée |
| Remboursement bancaire | 5 à 10 jours ouvrés | Vérifier compte/carte utilisée |
Les demandes peuvent être refusées en cas d'abus manifeste, de produit gravement détérioré hors usage normal, de dossier frauduleux ou d'absence de preuve d'achat.
Si le litige concerne la livraison (colis perdu, vide, détérioré), la procédure peut suivre un parcours transporteur spécifique avant décision finale.
Signalez l'incident sous 48 h avec photos. Une solution prioritaire (remplacement ou remboursement) est alors étudiée selon le contrôle du dossier.
Notre équipe retours répond sur les canaux suivants :
Plus votre message est précis (numéro, produit, motif, photos), plus le traitement est rapide.
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Retour gratuit sous 30 jours